Faire face à l'agressivité en situation professionnelle

Objectifs

Comprendre les phénomènes d'agressivité e de violence
Reconnaître et anayser les différentes formes de violence

Contenu de la formation

Définir les concepts
Prendre conscience et reconnaître les signes d'une situation à risque
Savoir élaborer une stratégie pour maîtriser et réduire les risques
Préconiser de bonnes pratiques (beintraitance, écoute, empathie)

Publics

salariés,
chefs d'entreprise,
demandeurs d'emploi,
particuliers

Méthodologie

Apports théoriques
Etude de cas pratiques
Mises en situation (jeux de rôles)
Analyse réflexive sur la pratique professionnelle

Nombre de participants