Améliorer la qualité de l'accueil physique et téléphonique du public
Objectifs
Assimiler les modèles de la communication interpersonnelle
Engager une auto-analyse de sa pratique
Conscientiser son approche de l'accueil et de ses enjeux
Mettre en place un plan d'action visant à améliorer sa pratique
Contenu de la formation
Accueil/ recensement des attentes/ positionnement
Bases de la communication interpersonnelle
Mise en situation
L'accueil, rencontre d'une demande et d'une réponse
Comprendre les risques de la rencontre et savoir gérer l'imprévisible
Le téléphone, un média
La gestion de l'accueil
Comment personnaliser son accueil
Publics
salarié
chef d'entreprise
demandeur d'emploi
particulier
Méthodologie
Apports théoriques
Animation de groupes de parole
Jeux de rôle
Réflexion en groupe et co-construction
Auto-analyse